Виртуальные
магазины
Виртуальный магазин
— сложная автоматизированная электронная система, предназначенная для
реализации товаров и услуг коммерческих предприятий потребителю с применением
сетевых технологий. В общем виде структуру электронного магазина можно
разделить на четыре основные составляющие: первая из них — это web-серверная
часть. Она представляет собой сайт, предлагающий пользователю начальную
информацию о товарах, ценах, способах оплаты идоставки заказов. Вторая
составляющая — служба обработки поступающих заказов и платежей (транзакций).
Третья служба занимается доставкой заказов покупателю. И наконец, последняя,
организуемая владельцами виртуального магазина, если это продиктовано
спецификой реализуемого товара, — служба информационной и технической
поддержки. Она занимается сопровождением и гарантийным обслуживанием
проданных предметов потребления. Рассмотрим принципы работы виртуального
магазина, включающего все перечисленные выше компоненты, чуть более
подробно.
Первым и, наверное,
самым простым и дешевым способом организации виртуального магазина является
так называемая «электронная витрина».
Электронная витрина
представляет собой обычный web-сайт, на котором публикуются фотографии
предлагаемых предприятием товаров, их описание и, если необходимо, технические
характеристики. Для того чтобы приобрести что-нибудь из предлагаемого
на витрине ассортимента, посетитель должен связаться с фирмой-продавцом
по электронной почте, телефону или факсу, оформить заказ, получить счет
и заключить договор поставки. Очевидно, что такой подход не требует
от организаторов web-сайта применения каких-либо специальных технологий.
Электронную витрину можно создать достаточно быстро и разместить практически
на любом узле, предлагающем услуги web-хостинга.Обработка заказов, платежей,
сопровождение покупки осуществляется сотрудниками предприятия «вручную».
Очевидно и то, что использование электронной витрины не столь удобно
для потребителя, как взаимодействие с полноценным виртуальным магазином,
где весь процесс совершения покупки полностью автоматизирован, от выбора
необходимого пользователю товара до получения оплаченного заказа.
Следующим шагом к
созданию полнофункционального виртуального магазина является организация
так называемого интерактивного торгового сайта. Такой подход требует
уже как минимум использования комплекса технологий CGI,SSI и Java. На
web-сайте предприятия-продавца также выставляются изображения образцов
товаров, однако при помощи соответствующего сценария CGI пользователь
может добавить какое-либо из представленных наименований в виртуальную
«корзину покупателя» («shopping-basket»). Сценарий
CGI фиксирует при этом название выбранного товара и его стоимость, суммируя
все сделанные пользователем покупки. Перед подтверждением заказа у пользователя
должна быть возможность отредактировать содержимое «корзины»,
постоянно отображающейся на web-странице, путем применения соответствующего
сценария SSI, чтобы «подогнать» итоговую сумму к его реальным
финансовым возможностям. Следующим шагом посетитель виртуального магазина
должен выбрать из списка регион своего проживания, и CGI-скрипт динамически
высчитывает стоимость доставки заказа в этот регион, добавляя ее к суммарной
стоимости товаров.
Затем покупатель
выбирает форму оплаты. Вот об этом следует поговорить отдельно. Дело
в том, что во всем цивилизованном мире оплата покупок в виртуальных
магазинах осуществляется посредством кредитных карт различных платежных
систем, из которых наиболее распространены карты «Visa»
и «Master». Наверное, не стоит лишний раз упоминать о том,
что программные модули приема транзакций с банковских кредитных карт
и системы взаимодействия с банком стоят крайне дорого, к тому же среди
российских пользователей Интернета клиентов таких платежных систем крайне
мало. Поэтому в российских виртуальных магазинах сейчас применяются
в основном следующие формы оплаты: банковским или почтовым переводом
либо наложенным платежом по факту получения заказа на почте.
Таким образом, пользователь,
заполнив несложную анкету с личными данными, нажимает на сайте кнопку
«сделать заказ», а CGI-скрипт, сформировав соответствующий
отчет в форме специального репорт-файла или электронного письма, направляет
его в почтовый ящик компании-продавца. Далее пользователь загружает
готовый бланк оплаты заказа, куда уже помещены реквизиты компании, и
оплачивает сделанную покупку в варианте предоплаты через банк или отделение
связи либо, дождавшись получения товара на почте, оплачивает заказ по
факту доставки. Обработка входящих заказов, контроль за прохождением
платежей и своевременной доставкой покупок заказчику осуществляются
сотрудниками предприятия традиционными методами.
Обратите внимание
на то, что организация такого виртуального мини-магазина потребует от
вас размещения ресурса на сервере, предоставляющем доступ к использованию
технологий CGI. Разработчику же подобного сайта необходимо владеть соответствующими
навыками программирования. Безусловно, создания и отладки собственных
интерактивных сценариев можно избежать, загрузив набор бесплатных скриптов
для организации простого виртуального магазина с одного из серверов,
предлагающих бесплатное программное обеспечение. Среди них можно особо
порекомендовать службы http://www.freecode.com.http://www.scripts.com
и http://www.freeware.ru. Однако
на практике в большинстве случаев оказывается, что разработанные сторонними
программистами CGI-и SSI-сценарии далеко не всегда соответствуют требованиям
и целям, которые ставит перед виртуальным магазином заказчик. Разобраться
же в килобайтах созданного независимыми разработчиками кода, несмотря
на обилие комментариев и наличие подробных инструкций, зачастую решительно
невозможно.
Именно поэтому среди
коммерческих организаций в настоящее время практикуется иной подход
к созданию собственной интерактивный торговой площадки, а именно — аренда
виртуального магазина. Действительно, в Интернете существует ряд серверов,
предлагающих своим клиентам услуги по использованию уже готового виртуального
магазина. Вы можете применять CGI и SSI-сценарии, запускающиеся с сервера
вашего арендодателя, настраивать дизайн магазина на свой вкус, представлять
любой ассортимент товаров и, наконец, в случае необходимости проводить
платежи через бухгалтерскую систему приютившей вас организации. Специалисты
такой службы окажут вам все необходимые консультации и техническую поддержку.
Степень интеграции арендованного виртуального магазина с торговой сетью
головного предприятия может быть различной: от предоставления дискового
пространства, домена и рекламной поддержки (предполагается, что все
остальные функции, включая установку, настройку и отладку соответствующего
программного обеспечения, арендатор осуществляет самостоятельно) до
простой загрузки на удаленный узел изображений товаров и сопроводительной
информации. В последнем случае все остальные технические функции реализует
торговая сеть.
Варианты оплаты услуг
подобных «электронных супермаркетов» могут быть различными.
Они зависят, в первую очередь, от финансовой политики и технических
возможностей соответствующей службы. Иногда практикуется ежемесячная
абонентская плата компании-арендодателю аналогично оплате аренды, вносимой
владельцами обычных магазинов хозяевам помещения. Возможно также отчисление
фиксированного процента от суммы сделок, заключенных на сайте фирмы-продавца,
либо простое размещение рекламы предоставляющей web-хостинг службы на
страницах этого сайта.
И наконец, последний
вид электронного торгового предприятия — полностью автоматизированный
и полнофункциональный виртуальный магазин. В отличие от интерактивного
торгового сайта, такой магазин является сложной информационной структурой
с автоматическим программным управлением. При этом автоматизированы
следующие процессы: представление покупателю информации о товаре, получение
и обработка заказа, прием и сопровождение транзакций, выбор оптимального
способа поставки покупки заказчику, подготовка и отправка соответствующих
договоров, счетов и прочей бухгалтерской документации. Владельцу такого
магазина остается лишь доставлять товар и контролировать работоспособность
всей информационной системы. Создание подобной торговой службы требует,
прежде всего, наличия соответствующего аппаратного и программного обеспечения.
Под аппаратным обеспечением в данном случае понимаются серверные рабочие
станции в комплекте с другими устройствами, необходимыми для включения
вашего сервера в локальную сеть и соединения с высокоскоростной магистралью
Интернет. Лучший способ получить выделенный канал связи в данном случае
— заключение отдельного договора с провайдером услуг Интернета на установку
вашего компьютера в его локальную сеть. Провайдер предоставит вам и
список необходимого и рекомендуемого для этих целей аппаратного обеспечения.
Под программным обеспечением
здесь подразумеваются специальные программные комплексы, ориентированные
на работу в сфере электронной коммерции и позволяющие выполнять полный
комплекс функций виртуального магазина от идентификации и авторизации
пользователя до подготовки бухгалтерской документации. Среди таких программных
пакетов можно перечислить Microsoft Merchant Server для Windows NT и
Windows 2000 Server, Netscape Xpert, Oracle Internet Commerce Server
и некоторые другие. Существует и отечественная версия полнофункционального
виртуального магазина производства известной фирмы «1C»,
которая называется "1C: Интернет-магазин". В пользу отечественного
пакета следует сказать, что его отличает, во-первых, относительно невысокая
стоимость по сравнению с его зарубежными аналогами, а во-вторых, возможность
интеграции с программными комплексами «1C: Бухгалтерия»,
«1C: Склад» и «1C: Предприятие», что немаловажно
для компаний, работающих на базе этих программных продуктов.
Общая стоимость создания
полнофункционального виртуального магазина зависит от многих факторов,
в частности от выбранного вами оборудования и программного обеспечения,
но так или иначе она в среднем будет составлять сумму в несколько тысяч
долларов. Именно поэтому, прежде чем вы приступите к формированию бизнес-плана
подобного проекта, проведите соответствующие маркетинговые исследования
в той нише, которую вы планируете занять, изучите уже сложившийся рынок
и заручитесь консультацией квалифицированных экспертов. Только тогда
ваше начинание увенчается успехом и принесет вполне заслуженную и высокую
прибыль.
